Na Alia Joias, queremos que sua experiência seja tão especial quanto a joia escolhida. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, conte com nosso suporte durante todo o processo.
Direito de Arrependimento (Compra Online)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, a joia deverá estar sem indícios de uso, em perfeito estado e acompanhada de todos os itens enviados originalmente, incluindo embalagem, Certificado GRA e Certificado Alia.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Tamanho ou Modelo
Você poderá solicitar a troca da sua joia em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação e acompanhada da embalagem e dos certificados originais.
Caso a troca seja motivada por ajuste de tamanho, recomendamos consultar nosso Guia de Medidas antes de finalizar a solicitação.
Produto com Defeito de Fabricação
Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, nossa equipe realizará a análise da peça conforme as condições descritas na página de Garantia.
Após a confirmação do defeito, providenciaremos a solução adequada com todo o cuidado e atenção.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
WhatsApp: (62) 99315-3923
E-mail: [email protected]
Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações para o envio da peça.
O reembolso, crédito ou envio da nova joia será processado após o recebimento e a conferência do produto.
Informações Importantes
Por questões de higiene e segurança, algumas categorias de produtos, como piercings, podem possuir restrições para troca ou devolução, exceto nos casos previstos em lei ou em situações de defeito de fabricação, conforme a legislação.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência possível com a Alia Joias.
